Anda telah menginvestasikan waktu dan upaya yang berharga dalam program akuisisi baru Anda. Anda telah meyakinkan bos Anda, dewan direksi, dan tim Anda tentang perlunya pemain baru. Sekarang dia menghadapi tantangan untuk menarik pemain baru dengan anggaran yang sesuai dengan catatan tempel.
Anda menyadari bahwa Anda memiliki akses ke pemain baru tepat di bawah hidung Anda, bukan? Sayangnya, mereka juga tepat di bawah hidung pesaing Anda. Tapi mereka adalah pemain Anda. Sekarang apa? “Perusahaan dapat meningkatkan laba setidaknya 25% dengan mengurangi pembelotan pelanggan sebesar 5%” – Harvard Business Review.
Sasaran Anda sederhana: pertahankan agar pemain Anda bermain lebih banyak di kasino Anda sambil membuat pemain Anda bermain lebih banyak di kasino Anda. Sederhana? Ya Mudah? Tentu saja tidak. Untuk mencapai ini, Anda benar-benar perlu memahami mengapa sebagian besar pemain membelot. Kemudian Anda akan mengerti mengapa pemain Anda membelot dan Anda akan tahu bagaimana cara memperbaikinya.
Doktrin desertir adalah sebagai berikut:
1. Mereka mati.
Tidak banyak yang dapat Anda lakukan ketika bagian dari database slot88 gacor Anda kedaluwarsa, menghilang, diarsipkan sendiri. Ini tidak dapat dihindari… ini adalah cara alami untuk memastikan Anda tidak pernah malas dengan program akuisisi baru Anda. Namun, Anda dapat merencanakannya. Pastikan Anda selalu mengikuti aturan 80/20 Anda sendiri dan mengetahui persentase database Anda yang menghasilkan proporsi pendapatan tertinggi.
John Romero, guru pemasaran basis data kasino, biasa berkata, “Anda harus memikirkan basis data pemain Anda seperti eskalator. Pemain baru bergerak ke bawah. Ketika mereka menjadi lebih setia dan meningkatkan permainan, mereka mulai naik ke tingkat terendah.” ke atas. Tentu saja, suatu hari, mereka akan mencapai dasar eskalator dan mereka akan turun.”
Terjemahan: Anda perlu membuat orang naik dan naik eskalator Anda lebih lama.
2. Mereka pergi.
Beraninya mereka? Anda menghabiskan begitu banyak waktu berbicara dengan mereka, menerapkan saran mereka, mengundang saudara ipar Anda ke buffet, memberi mereka kesepakatan ketika mereka lupa kupon mereka… keberanian. Anda dapat mencoba dan menerapkan program aktivasi non-lokal/target untuk mencoba “tetap berhubungan” dengan mereka. Beberapa dari orang-orang ini mungkin secara rutin kembali mengunjungi teman dan keluarga, dan suatu hari, bahkan mungkin kembali.
Idenya cukup bagus. Bayangkan, Anda pindah tetapi Anda masih mendapatkan surat dari salah satu tempat favorit Anda untuk berbelanja. “Kami minta maaf Anda telah pindah, tetapi jika Anda kembali dan mengunjungi kami, kami akan senang melihat Anda lagi. Dan karena kami tahu teman dan keluarga Anda penting, kami juga memberikan tawaran kepada mereka. ” Ini sedikit insentif untuk memberi tahu Anda bahwa kami juga merindukanmu!”
Inilah masalah saat mencoba menyambung kembali dengan pemain yang telah pindah… Seberapa sering Anda tetap berhubungan saat mereka bermain? Anda berisiko bekerja lebih keras untuk mendapatkannya kembali daripada mempertahankannya saat mereka ada di sini. Siapa yang akan memantau program? Berapa kali Anda mengirim email sebelum Anda menyerah? Dan yang menarik, tahukah Anda mengapa mereka pindah, keluarga… penyakit… pekerjaan baru? Sekali lagi, jika Anda tidak sempat bertemu dengan tamu saat berada di sini, kemungkinan besar sudah terlambat.
3. Pesaing Anda mencurinya.
Betulkah? Tidak memilih untuk mempertahankan pemain Anda? Apakah Anda tidak melihatnya datang? Anda tidak tahu apa yang dilakukan pesaing Anda untuk menarik pemain Anda… tidak ada percakapan… tidak ada program pembelanja rahasia… hanya kejutan… hmm (apakah Anda membaca paragraf pertama #2?) .
Apakah Anda yakin mereka tidak hanya mengunjungi kompetisi… dan tidak pernah kembali? Bagaimana pendapatan yang dirasakan kasino Anda dibandingkan dengan mereka? Ingat betapa agresifnya Anda untuk mendapatkan pemain baru? Tiga langkah mudah. Janji. Mengantarkan. Ulang. Serius, apa yang terjadi? Aku akan pergi juga.
4. Layanan buruk.
Wow… Anda kehilangan pemain karena layanan yang buruk atau dianggap layanan yang buruk… itu sangat menyakitkan. Layanan adalah apa yang memisahkan sendi Anda dari sendi Anda. Maksud saya, kita semua menjual sihir yang sama, bukan? “Ini 10 dolar…kamu tidak perlu menjadikanku pemenang, buat saja aku bahagia.” Dan sekarang saya mendengar kita tidak bisa melakukannya dengan benar.
Layanan yang buruk adalah kutukan bagi industri kasino. Anda tidak selalu melihatnya dan Anda tidak selalu dapat mendengarnya, tetapi Anda hanya tahu… itu ada. Muncul dalam berbagai bentuk, mulai dari percakapan diam anggota tim garis depan yang terdengar, hingga operator PBX yang tidak menjawab pada deringan kelima, hingga kios TITO ketiga rusak.
